五星售后服务认证，国家大力推广的发展趋势

GB/T 27922《商品售后服务评价体系》是认证机构对企业进行等级评估时使用的标准办法，审核企业售后服务能力和水平。售后服务认证是目前国内含金量最高的服务认证，获得这项认证，可以帮助企业在市场上增加曝光度，赢得消费者信任。
五星是等级划分，是在认证证书上显示的评级，它是以100分为满分，以70分、80分、90分、95分为分界线，划分成达标级、三星级、四星级、五星级认证证书，等级越高对企业发展越有利。
认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：
达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；
达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；
达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；
达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
1. 售后服务认证的发展趋势
国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。
2. 认证试点工作结束，国家将大力推广
在国家商务部、认监委的指导下，认我行检测认证合作机构已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策，大力推广商品售后服务认证。
3. 招投标采信行业越来越多
到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。
4. 企业越来越重视售后服务
越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。
申请认证的条件：
（1）有完善的售后服务体系文件和相应制度；
（2）有专人负责售后服务工作体系；
（3）有售后服务专项资金保障；
（4）售后服务无重大失误；
（5）企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。
售后服务认证的过程：
1. 组织提交服务认证申请书及文件资料；
2. 委派评审组实施认证评审；
3. 评审委员会最终审定，通过认证则颁发认证证书；
4. 售后服务认证证书的有效期3年，每年对获证企业进行一次监督评审；
5. 证书到期后，企业需要保持认证资格时，提出申请。
申请五星售后服务体系对于提升企业品牌形象、增强客户信任、提高客户满意度、优化内部管理、拓展业务领域以及获得政策支持与奖励等方面都具有重要意义。
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