医生如何处理医患纠纷

一、医生如何处理医患纠纷
在处理医患纠纷时，要尽快查明诊疗过程中是否存在过错，分析事件性质，处理医疗纠纷。还要稳定投诉人情绪，缓冲矛盾，对医疗纠纷实行冷处理。不要激化矛盾。病人或亲属冷静下来后，讨论解决办法，对那些不讲理的病人及其亲属，工作不力，严重影响医院正常工作秩序的，要积极向上级主管部门报告，必要时请公安部门维护医院正常工作秩序。
二、处理医疗事故应当遵循的原则是
处理医疗事故，应当遵循公开原则、公平原则、公正原则、及时原则、便民原则。医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
三、医疗纠纷责任认定
对于责任程度的判定，《医疗事故处理条例》和卫生部《医疗事故技术鉴定暂行办法》做出了规范，《医疗事故技术鉴定暂行办法》第三十六条规定：专家鉴定组应当综合分析医疗过失行为在导致医疗事故损害后果中的作用、患者原有疾病状况等因素，判定医疗过失行为的责任程度。
医疗事故中医疗过失行为责任程度分为：
1.完全责任：指医疗事故损害后果完全由医疗过失行为造成。
2.主要责任：指医疗事故损害后果主要由医疗过失行为造成，其他因素起次要作用。
3.次要责任：指医疗事故损害后果主要由其他因素造成，医疗过失行为起次要作用。
4.轻微责任：指医疗事故损害后果绝大部分由其他因素造成，医疗过失行为起轻微作用。
显然，通过责任程度的判定，分清疾病参与度和过失行为在事故中的作用，为医患双方协商、行政部门处理或法院判决提供了处理的依据，充分体现了不违法不承担责任，有多大责任承担多大责任份额的原则。


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