售后服务管理师

2023年9月7日，介绍下售后服务管理师相关的要求。
按照GB/T27922-2011售后服务商品售后服务评价体系要求5.1.2人员配置条款要求，
1.根据行业特性，配置符合岗位要求并有相关资质水平的售后服务技术或业务人员。
2.按照服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。
售后服务组织应提供基础设施，具体包括：
1.办公场所和服务场所。
2.售后服务设施，例如顾客信息系统，安全保障措施等，
3.售后服务活动中涉及的工具、备品配件等。


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