企业怎么样才能达到十二星级售后服务认证标准（含证书）
发布时间：2025-06-06 点击：5
售后服务认证是国家批准的我国第一个全国性全行业服务类认证，采用GB/T27922国家标准的商品售后服务评价体系认证正式开展。企业最终获得哪一级的证书，要按照最终评分结果（满分100分）获颁相应的星级证书。
商品售后服务适用范围国务院在《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中，鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径。售后服务活动通常可以包括销售，产品交付（配送、安装、调试），设备监理、维护、修理、运行、废弃商品回收等全生命周期的服务，使用者关注的三包、投诉、退换、召回及有关的意见征集、满意度调查、主动服务或回馈活动、服务补救等。商品售后服务涉及有形商品的销售批发和零售活动，特定领域的有形和无形服务等。
【通过十二星售后服务完善程度认证对企业有以下要求及条件（但不限于）】
基本要求：
1.具备法人资格及其它基本资格要求。
2.企业应有稳定的运营历史和良好的市场信誉，且持续提供售后服务。
3.企业应建立并运行有效的质量管理体系（如ISO9001）等，以及相应的监督管理机制。
4.产品销售和售后服务遵守国家及地区现行相关的法律法规。
5.拥有一支专业的服务团队，包括质量监控师和相关的售后服务人员，确保服务的专业性和有效性。
6.有效的服务体系文件，包括售后服务手册、组织简介、认证范围、服务蓝图或服务流程图等。
7.企业需要有售后服务专项资金保障，有专门的资金用于保障售后服务的实施。
8.企业应有经过专业培训的售后服务管理师和服务团队。
9.要求有相关许可资质的行业，具有许可资质证书，包括生产/制造/经营许可证、施工/安装资质证/安全生产许可证、强制性产品认证证书（3C）、食品生产经营许可证等。
其他要求：
1.企业需要有明确的完善售后服务规章制度。
2.证明企业在多个管理体系方面已获得认证（如，ISO三体系）。
3.建立完善的售后服务知识库，包括产品使用说明、故障排查方法、常见问题解决方案等，提高售后服务团队解决问题能力和服务效率。
【获得商品售后服务认证，可以帮助企业】
-建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系，提升企业的售后服务水平和意识；
-增强组织在国内和国际市场的竞争力，对实现组织品牌战略提供重要保障；
-促进销售业绩，增强顾客购买产品信心，赢得更多的市场机会；展示组织售后服务能力水平，提升组织形象。
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【通过十二星售后服务完善程度认证对企业有以下要求及条件（但不限于）】
基本要求：
1.具备法人资格及其它基本资格要求。
2.企业应有稳定的运营历史和良好的市场信誉，且持续提供售后服务。
3.企业应建立并运行有效的质量管理体系（如ISO9001）等，以及相应的监督管理机制。
4.产品销售和售后服务遵守国家及地区现行相关的法律法规。
5.拥有一支专业的服务团队，包括质量监控师和相关的售后服务人员，确保服务的专业性和有效性。
6.有效的服务体系文件，包括售后服务手册、组织简介、认证范围、服务蓝图或服务流程图等。
7.企业需要有售后服务专项资金保障，有专门的资金用于保障售后服务的实施。
8.企业应有经过专业培训的售后服务管理师和服务团队。
9.要求有相关许可资质的行业，具有许可资质证书，包括生产/制造/经营许可证、施工/安装资质证/安全生产许可证、强制性产品认证证书（3C）、食品生产经营许可证等。
其他要求：
1.企业需要有明确的完善售后服务规章制度。
2.证明企业在多个管理体系方面已获得认证（如，ISO三体系）。
3.建立完善的售后服务知识库，包括产品使用说明、故障排查方法、常见问题解决方案等，提高售后服务团队解决问题能力和服务效率。
【获得商品售后服务认证，可以帮助企业】
-建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系，提升企业的售后服务水平和意识；
-增强组织在国内和国际市场的竞争力，对实现组织品牌战略提供重要保障；
-促进销售业绩，增强顾客购买产品信心，赢得更多的市场机会；展示组织售后服务能力水平，提升组织形象。
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