麦肯锡解决问题的七步法介绍

善于解决问题的能力通常是缜密而系统思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。
作为质量工程师，要在公司体现自身的价值就必须能够为老板们解决问题，而解决问题的能力，除了必备的专业知识外，还需要什么呢?
本文介绍麦肯锡解决问题的七步法，供学习参考!
一、七步法简介
麦肯锡咨询人员界定问题、分析问题有一套程序方法，分成七个步骤，分别是：
1、明确问题(我们的问题是什么?)
2、分解问题(问题的关键要素有几个?)
3、关键要素排序(按照8/2法则，抓主要问题，选出最重要的几个要素);
4、制定详细的工作计划、搜集数据(学习、了解关键要素);
5、分析研究关键要素;
6、汇总研究成果，建立论据;
7、形成汇报文件。
二、具体解析
1、明确问题
明确我们要解决的问题是什么，这一步很关键。因为后面所有的工作步骤都是围绕这个界定的问题开展的。
比如老板问如何提升收入?
一般情况下，我们就把“如何提升收入”作为问题。但这不是我们所谓的“界定问题”。
所谓“界定问题”，不光是知道问题是什么，还要知道问题提出的背景是什么。
即老板为什么会问这个问题?
如果我们知道，老板最近看到了竞争对手业绩做的很好，然后我们自己做的不好，所以他才会有此一问。知道这个背景后，我们接下来界定的问题就是：对手为什么做的比我们好，我们如何追赶?这就比第一次的问题：如何提升收入，更能满足老板的需求。
因此，明确问题，我们要明确两个方面：第一，问题是什么;第二，问题怎么来的。
两者结合在一起，才能界定一个完整的问题。
2、分解问题
分解问题就是找到影响或构成问题的关键要素，尽量全面一些。
比如“如何提升收入”这个问题，影响收入的要素包括：单价和销售量。再进一步拆解，影响单价的要素包括：产品制造成本、利润空间等;影响销售量的要素包括：推广费投入、销售人员投入、营销策略等。
有人可能会有疑问，收入的分解维度可以按照产品，也可以按照地区。我们当然可以按照这个维度分解收入，但是最终还是要分解成单价和销售量这样的模式。
比如可以分析A产品的收入如何提升，可以分析B地区的收入如何提升。思路是一样的，就是把影响这个产品或地区收入的要素分解出来。
分解到什么维度为止呢?分解到你能够改变这个要素为止。比如把单价分解到制造成本，制造成本能改变吗?如果不能，就进一步把制造成本分解，分解到料工费。料工费里面能不能改变?还不能改变，再把料工费分解下去。
还有一套问题拆解的模型：
供给模型：从供给和需求两方面分析;
内外部模型：从企业内部和外部分析;
利润模型：从收入和成本两方面分析。
3、关键要素排序
第二步把影响要素找出来了，可能有多个，但是我们精力有限，只能把最关键的几个要素进行研究。这里有个二八法则，即少数的几个要素能影响80%以上的结果，这些要素就是我们重点研究的。
按照重要性和紧急性进行排序。
4、制定详细的工作计划、搜集数据
确定好要分析哪几个关键要素，围绕这几个要素搜集相关的数据资料，了解现状。
比如收集关于单价的数据，看看最近几个月产品单价的变化，看看行业内相同或相似产品单价情况;比较竞争对手产品单价等。
制定工作计划，无非是工作上的分工和合作：谁该去做什么事、什么时间出什么成果、什么部门该做配合等。
5、分析研究关键要素
搜集好数据后，开始对要素和问题之间的关系进行论证：
提升单价能否改善收入，多大程度上改善?
这里会有各种财务模型设计，各种假设;针对这些假设，再搜集资料和数据验证。
6、汇总研究成果，建立论据
在上面研究的基础上，进行归纳总结，即要解决这个问题：应该怎么操作。
7、形成汇报文件


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