顾客满意在ISO9001质量管理体系有什么重要性

顾客满意在ISO9001质量管理体系有什么重要性
ISO9001质量管理体系与顾客有关的过程的管理目的
一?ISO9001保证与顾客有关的过程的有效性
1.与顾客有关的过程是产品要求的重要的输人之一;
2.对与顾客有关过程的充分识别可确保过程策划的充分性;
3.只有与顾客有关的过程得到充分策划才能确保过程的有效性;
4.与顾客有关过程的有效性确保了产品要求的明确?
二?ISO9001使顾客的要求得到满足并追求顾客满意
1.顾客要求的满足始于对顾客要求的识别是否清楚;
2.与顾客有关的过程实际上是一个组织与顾客相互认可的有效和高效的沟通过程;
3.与顾客有关的过程内容应考虑以下三个方面:
a)与产品有关的要求的确定;
b)与产品有关的要求的评审;
c)顾客沟通?
4.与顾客有关的过程确保了在与顾客接触面上能够充分了解顾客的要求;
a)建立与顾客进行有效沟通的过程,对顾客要求不明确或不清楚之处可以理解;
b)与顾客有关的过程还可以进一步了解顾客潜在的需求,并争取超越满足顾客需求的层面,最求顾客满意?


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