全面质量分析

无论是在供应链质量改善当中，还是在公司内部质量管理当中，都会考虑以质量成本为改进的目标。
即用钱来衡量质量改善的绩效。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部失败成本和外部失败成本。
预防成本是指在投入生产之前的规划、研发、审核、培训等过程中，为了保证最终的质量而投入的成本。
鉴定成本包括检验费用、试验设备维修费用、质管员的工资。
值得一提的是，质量成本包含品质没做好所带来的损失，失败成本可以是否送达客户处为分界，分成外部失败成本与内部失败成本。
内部失败成本指产品在交付给顾客前在内部因品质问题引发损失。典型的有返工、返修、报废、材料损耗、水电能源损耗、重复检验、加班及相关部门的关联损失等。
外部失败成本是指产品和服务送达顾客后，由于质量问题所引发的损失。典型的有客户投诉调查及处理费用，退货和补货费用、产品召回费用、客户索赔或降价损失，除此之外，还有销售额的减少、品牌的损失、客户的流失等等。
表格：质量成本统计表

科目	项目名称	项目内容	费用开支
预 防 成 本	质量计划 工作费用	为制定质量目标、文件、计划所进行的一系列活动所发生的费用	质量管理经费、咨询费、资料费等
	新品开发设计/过程/试验	新产品开发和试制、检验和试验一系列活动所产生的费用	新产品开发和试制、检验和试验一系列活动所产生的费用
	各种质量 审核费用	体系、过程、产品审核和对供方质量审核所支付费用	评审费,资料费,会议费,办公费及有关费用,差旅费
	教育/培训费用(委外)	对员工进行培训,包括制定培训计划直至实施所发生的费用	授课人员和培训人员有关费用及补贴等（委外）
	质量改进措施费用	制定并执行各种质量改进措施计划所发生的一切费用	采取各项纠正/预防措施实施过时程中所需费用
	供应商评估	供应商评估、考核中所发生的费用	参与供应商活动时人员的工资及交通差旅住宿费用；
	质量管理 人员工资	质量管理人员工资	质量管理人员工资支出
鉴定成本	检验费用	常规产品的型式试验	试验检验费、委外检验费用、送检人员的差旅费、材料费。
	试验设备 维修费用	试验设备、检测器具、计量仪表的日常维护、校准所支付费用。	检验设备维修费用、维护校准计量费用。
	质管员工资	检验员、试验员、计量员工资	检验员,试验员,计量员工资
内部失败成 本	废品损失	产品无法修复的缺陷或经济上不值得修复，而报废所造成的损失	报废损失费
	返工损失	不合格品返工及检验费用； 为消除质量隐患增加的操作成本	返工工时费,检验费 新增工序费用(为消除质量隐患)
	停工损失	由于各种质量问题而引起的设备停工所造成的损失 。	停工损失费、停工期间损失的净产值，
外部失败成本	顾客抱怨（包括顾客退货）分析、处理	退货所致搬运和交通运输费用； 顾客退货所造成的产品报废的成本； 退回不合格品返工工时及检验费用；	退货所致交通运输费用； 退货产品的废品损失； 退货返工工时及检验费用；
	赔偿成本	由于产品缺陷经用户提出申诉，而进行索赔处理所支付的一切费用	索赔金,索赔处理费,差旅费
	延期交付运输超额费用	产品延期交付的交通超额运输成本	延期交付时所产生的交通运输超额费用。
	客户流失	因产品质量问题客户不予合作	丢失客户带来的损失

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