商品售后服务认证

商品售后服务认证
商品售后服务认证是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。结合了售后服务专业人员(售后服务管理师)的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。以上五个方面，都是商品售后服务认证显著区别于其他认证的地方，而且相关技术标准和规范属于原创，开拓了服务认证的新领域。
商品售后服务认证显著特性。以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。包括对服务的暗访和顾客体验评价。《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。
商品售后服务认证(GB/T 27922-2011)国家质量监督检验检疫管理总局、国家标准化委员会2011年12月01日发布，2012年02月01日实施，依据国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求：“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。认证实施包括以下几个阶段：认证前期准备、认证委托与受理、文件审核、初始现场评审、项目抽样审查、综合评估、结果评价与批准。
商品售后服务认证范围 1)随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等;
2)在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等;
3)商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等;
4)以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等;
5)以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等;
6)在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。”
商品售后服务认证证书样本
商品售后服务认证背景介绍 国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求：“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”
《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。
商品售后服务认证业务介绍 商品售后服务认证是依据《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。
只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。
所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。
商品售后服务认证实施价值 (1)权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
(2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
(3)消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
(4)企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
(5)持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
商品售后服务认证业务流程 企业如想要获得售后服务认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立起服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助)，在体系运行3个月之后，向赛西认证提出申请认证，认证中心收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。
组织应向赛西认证提供商品售后服务运行的充分信息，认证时要对企业总部和下属服务网点进行评审。一般情况下评审组除了在企业总部现场，还会分散到企业在各地的服务网点去检查，最后得出综合的评价结论。所以企业在提交商品售后服务认证申请表时，需要提交服务网点的明细和清单，评审时会对网点进行抽样。
认证分两个阶段进行：第一阶段审查，主要进行文件审查并确认第二阶段审查准备的充分性;第二阶段审查，审查员到企业现场按标准要求进行检查，还要进行评分，认证标准是评分制，按评价的分值来衡量服务能力的高低。
证书有效期3年，获得认证后每年进行一次监督。
企业做商品售后服务认证的意义？ 4.1对内
企业通过建立、实施、运行服务认证体系相关规范要求，帮助企业提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造高端服务品牌。
丰富企业的管理资产，建立服务管理标准，完善服务质量体系，优化资源配置，建立风险控制计划，提高服务管理的质量和水平。
4.2对外
可作为采信证明加分资质项，用于参加市场的招投标活动。
证书可在国家认监委查询，具有权威性，获证企业能证明其在服务行业内的服务规范性、领先性，更利于市场宣传。
企业申请商品售后服务认证的条件？ 5.1取得国家、地方市场监督管理部门或有关机构注册登记的法人资格(或其组成部分);
5.2已取得相关法规规定的行政许可(适用时);
5.3未列入国家信用信息严重失信主体相关名录;
5.4生产、加工及经营的产品或提供的服务符合相关法律、法规、标准和规范的要求;
5.5按照本规则规定的认证依据，建立和实施商品售后服务体系，且有效运行3个月以上;
5.6一年内未发生违反相关法律、法规的安全事故;
5.7三年内未因安全事故、违反国家安全管理相关法规或虚报、瞒报获证所需信息，而被认证机构撤销认证证书。
商品售后服务认证获证评价结果依据？ 评价组依据GB/T27922《商品售后服务评价体系》标准要求进行评价。商品售后服务评价包括文件审查和现场审查，采用定性和定量结合的方式。现场审查可采用多种服务认证审查模式，例如顾客调查、神秘顾客、服务能力验证、服务管理审核等。按照评分结果(满分100分)颁发相应的星级证书。评分达到70分(含70分)以上，颁发“达标级售后服务”;对于达到80分(含80分)以上，颁发“三星级售后服务”;对于达到90分(含90分)以上，颁发“四星级售后服务”;对于达到95分(含95分)以上，颁发“五星级售后服务”。


iso31000风险管理体系认证,ISO31000认证费用与哪些因素有关？
欠钱不还怎么追回
偷窃2000元怎么处理
ISO14000:2004与96版的区别
东营临沂iso9000认证办理中心，东营临沂iso9000认证机构办理
车间9S管理方法！
不适用代位继承的情形有哪些？
深圳退休后如何领取独生子女补贴