格力电器售后服务十星级认证（卓越），得服务者得天下

经济的快速发展，售后、投诉等字眼越来越多地出现在大众视野中，消费者的眼光不再局限于价格一面，网络传播的发展更加促进了大家对高质量产品的需求渴望。
对于站在另一角度的企业而言也是如此，如何让客户、消费者相信自家公司的产品质量，如何让消费者安心购买、放心消费？售后服务在此时就显得尤为重要了。
11月23日，凭借专业高效的服务质量及持续不断的产品创新，珠海格力电器股份有限公司顺利通过基于国家标准GB/T 27922的售后服务完善程度十星级认证，充分彰显了企业在全国全行业范围的服务领先性与创新性。
此次格力电器进行的商品售后服务评价认证，认证依据为ZZLH/T 1001-2019；GB/T 27922-2011。
ZZLH/T 1001是基于国家标准GB/T 27922的企业售后服务体系完善程度的专业标准体系，是对全国商品售后服务达标认证工作的升级完善，是在GB/T27922《商品售后服务评价体系》和相关系统标准之上提出了更高要求。
双标准的实施对指导企业提升服务水平，强化服务能力、保护消费者的合法权益等方面具有积极作用。
随着中国市场对于服务的重视程度日益加深，“得服务者得天下”已不再是空口之谈，而是企业占领市场的一张王牌。企业售后服务水平的高低更是直接影响甚至决定着企业品牌的建设。
企业该如何看待
售后服务认证的发展趋势
1、国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。
2、在国家商务部、认监委的指导下，各合作机构已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等几十个行业的试点工作。售后服务认证已得到大力推广。
3、招投标对企业的规定越来越严，许多招标方将是否有通过售后服务认证作为必要条件。
4、越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。大型企业已纷纷建立完整售后服务体系，为行业发展起到很好的带头作用。
我们借以家电行业为例，看为何近些年家电产品竞争重点逐渐从售前转为售后服务？
以往家电企业基本是将产品销售的环节置于企业经营的核心地位，将售后服务置于从属地位，但现在这种关系有了较大的变化，原因有二。
一方面，家电产品的销售量规模近些年逐渐进入瓶颈期，企业难以获得销量的持续增长，亟需在产业链的其他环节上寻找增长点，售后服务正是一个有较高附加值的环节，而且越来越具有独立性，对品牌产品销售的依赖度在降低；
另一方面，家电产品属于耐耗型产品，当今消费者对生活提出的高品质要求，于生产企业而言是机遇也是挑战，这意味着企业需极力满足市场对产品、服务的多元化和深度化的需求。售后服务，正是在这场竞争中的突破口。
面对此种情况，近些年来各家电企业也是“尽显神招”。苏宁帮客、58到家等推出家电售后服务，国美更是推出了国美管家服务，业务项目为家电维修、回收、清洗及手机维修、回收等。
而这种市场变化同样适用于各行各业，现如今为企业实力加冕，为项目投标加分，体系认证是您企业的不二选择。
进行体系认证整体流程：1、前期准备工作
2、与相关人士进行信息交流
3、签订合同后进行资料对接
4、提交认证申请5、进入一阶段审核（预评审）6、进入二阶段审核（现场审核）7、进入发证后的监督（监督审核）8、进入复评（换证审核）
经济的快速发展，售后、投诉等字眼越来越多地出现在大众视野中，消费者的眼光不再局限于价格一面，网络传播的发展更加促进了大家对高质量产品的需求渴望。
对于站在另一角度的企业而言也是如此，如何让客户、消费者相信自家公司的产品质量，如何让消费者安心购买、放心消费？售后服务在此时就显得尤为重要了。
11月23日，凭借专业高效的服务质量及持续不断的产品创新，珠海格力电器股份有限公司顺利通过基于国家标准GB/T 27922的售后服务完善程度十星级认证，充分彰显了企业在全国全行业范围的服务领先性与创新性。
此次格力电器进行的商品售后服务评价认证，认证依据为ZZLH/T 1001-2019；GB/T 27922-2011。
ZZLH/T 1001是基于国家标准GB/T 27922的企业售后服务体系完善程度的专业标准体系，是对全国商品售后服务达标认证工作的升级完善，是在GB/T27922《商品售后服务评价体系》和相关系统标准之上提出了更高要求。
双标准的实施对指导企业提升服务水平，强化服务能力、保护消费者的合法权益等方面具有积极作用。
随着中国市场对于服务的重视程度日益加深，“得服务者得天下”已不再是空口之谈，而是企业占领市场的一张王牌。企业售后服务水平的高低更是直接影响甚至决定着企业品牌的建设。
企业该如何看待
售后服务认证
的发展趋势
1、国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。
2、在国家商务部、认监委的指导下，各合作机构已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等几十个行业的试点工作。售后服务认证已得到大力推广。
3、招投标对企业的规定越来越严，许多招标方将是否有通过售后服务认证作为必要条件。
4、越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。大型企业已纷纷建立完整售后服务体系，为行业发展起到很好的带头作用。
我们借以家电行业为例，看为何近些年家电产品竞争重点逐渐从售前转为售后服务？
以往家电企业基本是将产品销售的环节置于企业经营的核心地位，将售后服务置于从属地位，但现在这种关系有了较大的变化，原因有二。
一方面，家电产品的销售量规模近些年逐渐进入瓶颈期，企业难以获得销量的持续增长，亟需在产业链的其他环节上寻找增长点，售后服务正是一个有较高附加值的环节，而且越来越具有独立性，对品牌产品销售的依赖度在降低；
另一方面，家电产品属于耐耗型产品，当今消费者对生活提出的高品质要求，于生产企业而言是机遇也是挑战，这意味着企业需极力满足市场对产品、服务的多元化和深度化的需求。售后服务，正是在这场竞争中的突破口。
面对此种情况，近些年来各家电企业也是“尽显神招”。苏宁帮客、58到家等推出家电售后服务，国美更是推出了国美管家服务，业务项目为家电维修、回收、清洗及手机维修、回收等。
而这种市场变化同样适用于各行各业，现如今为企业实力加冕，为项目投标加分，体系认证是您企业的不二选择。
进行体系认证整体流程：1、前期准备工作
2、与相关人士进行信息交流
3、签订合同后进行资料对接
4、提交认证申请5、进入一阶段审核（预评审）6、进入二阶段审核（现场审核）7、进入发证后的监督（监督审核）8、进入复评（换证审核）


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