IATF16949理解与实施——5.3 组织的岗位、职责和权限

IATF16949理解与实施——5.3 组织的岗位、职责和权限
5.3组织的岗位、职责和权限
最高管理者应确保组织相关岗位的职责、权限得到分配、沟通和理解。
最高管理者应分配职责和权限，以：
A)确保质量管理体系符合本标准的要求;
B)确保各过程获得预期输出;
C)报告质量管理体系的绩效以及改进机会(见10.1)，特别是向最高管理者报告;
D)确保在整个组织中推动以顾客为关注焦点;
E)确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
【理解与实施要点】
1.组织应明确规定各职能部门及各岗位的职责和权限，并进行相互沟通，以判定规定的职责、权限及沟通方式是否合适，是否能促进质量活动的有效开展。
2.确保最高管理者对相关岗位进行指派，并确保这些岗位人员了解和掌握所在岗位的职责以及在此岗位的权限，各类工作与该岗位的相关人员以及各职责与权限之间的关系。
3.组织必须规定所有质量管理体系的过程均有所有者，保证过程的有效实施。
4.组织内的每位员工有责任向其主管报告过程的绩效，特别是当过程的绩效产生了偏差时，以便主管采取适当的措施，特别是公司有关战略、经营计划等高级的问题，一定要向最高管理者汇报，以便决策。
5.应当识别组织与顾客的接口，并且应当描述其交流沟通渠道(沟通方式，如电话、传真、电子邮件等)，对客户的问题要优先解决。
6.当发生质量管理体系的重大变更时，一定要保持质量体系的完整性，不要因为更换领导，变换组织机构，职责和权限发生重大变化之后，质量体系就失效了，时间一长，体系就运行不起来了。以前有很多组织均存在这个问题，2015版标准特别提出这个问题，就是要组织一定注意，要让质量体系有连续性。
5.3.1组织的作用、职责和权限-补充
最高管理者应向人员指派职责和权限，以确保顾客要求得到满足。这些指派应形成文件。这包括但不限于：特殊特性的选择、质量目标和相关培训的设置、纠正和预防措施，产品设计和开发、产能分析、物流信息、顾客计分卡以及顾客门户。
【理解与实施要点】
1.理解本条款，与之前老版ISO/TS16949标准有较大的差异，老版标准中是关于顾客代表的任命要求，而新版本标准更强调的是对相应职责和权限的落实。
2.本条款的职责主要目的是满足顾客要求，通常在销售部门来指定人员，很多公司指定销售副总为主要责任人，也有销售部和质量部同时都有此责任的企业。
3.需要最高管理者将相应的职责和权限落实到具体的责任人，通过任命书、岗位说明书等形式进行落实。
5.3.2产品要求和纠正措施的职责和权限
最高管理者应确保：
a)负责产品要求符合性的人员有权停止发运或生产以纠正质量问题;
注：由于一些行业中的过程设计，并非总是能立即停止生产。在这种情况下，必须对受影响批次进行控制，以防将其发运给顾客.
b)拥有纠正措施权限和职责的人员能够及时获知与要求不符的产品或过程，以确保避免将不合格产品发运给顾客，并确保所有潜在的不合格产品得到识别与控制;
c)所有班次的生产作业都安排有负责确保产品要求符合性的负责人员或代理职责人员。
【理解与实施要点】
1.此条款的目的是要对产品质量或质量问题，在组织内要高度重视，老版本ISO/TS16949即质量代表的职责和权限;
2.最高管理者要任命质量人员有权停止生产的权利，特别是当出现重大质量问题、批次质量问题或安全问题时。如果因某种原因生产线不能停产，一定要对有问题产品控制住，至少同批产品要隔离，然后再进行处理。
3.对设计人员、工艺人员和技术人员，要能及时了解质量方面的相关信息，因为有很多的质量问题，不只是与现场生产人员、质量人员有关，很多产品其实是工艺问题，甚至是设计的问题。同时要求企业内部的质量问题沟通需及时、快速、高效。
4.在组织的各个班次(包括夜班)必须都应有对质量负责的人或代理人，如果开三班次就要有3个质量负责人。


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